테무(Temu) 이커머스 플랫폼 사용 후기: 사기 논란 진실은?

테무(Temu) 중국에서 출시한 이커머스 플랫폼으로서 최근 저렴한 가격으로 전 세계적으로 주목받고 있는 사실 알고 계시나요?

저도 직접 이용해 봤는데 2만 원을 채우기 힘들 정도로 가격이 너무 저렴해 진짜인지 사기인지 혼란스러웠습니다.

하지만 이미 국내에서는 580만 명이 해당 서비스를 이용하고 있고 48.7%의 점유율을 중국 기업에서 가져가고 있다고 합니다.

➊테무 개요, ➋장·단점, ➌사용 방법, ➍사기 논란, ➎아마존 비교 등

내용 전개 순서

'테무(Temu) 이커머스 플랫폼'이라는 글자가 배경 가운데 파란색 글씨로 강조되고 있으며 그 아래 '사용 후기: 사기 논란 진실은?'라는 글자가 검은색으로 부연 설명해 주고 있습니다. 배경은 투명화되었으며 검은색 테두리를 가지고 있습니다. 가운데 'TEMU'라고 적혀있는 원이 보이며 그 주위로 이커머스를 형상화하는 아이콘들이 보입니다.

테무 플랫폼 정체는 무엇인가요?

테무(TEMU)는 중국 대기업 PDD Holdings(舊 Pinduoduo)가 출시한 전자 상거래 플랫폼입니다.

구 분	내 용
이 름	테무(TEMU)
모기업	PDD Holdings Inc.
분 류	이커머스(E-commerce)
비즈니스 모델	소비자에게 직접 판매, 온라인 소매
출시년도	2022년
본 사	중국, 상하이
제품 범위	패션, 전자 제품, 가정 용품 등 광범위한 상품

테무 개요

■ 어떤 특징을 가지고 있나요?

가격 경쟁에서 우위에 서기 위해 제품을 대량으로 확보하며 중개인 없이 제조업체에서 직접적으로 판매합니다.

특 징	내 용
대량 구매	PDD의 방대한 공급망을 활용하여 대량 구매 하여 비용을 절감합니다.
직접 판매	낮은 가격을 유지하기 위해 제조업체와 직접 협력하여 판매합니다.
글로벌 리뷰	전 세계 사용자들의 구매 리뷰를 확인할 수 있습니다.
추천 알고리즘	인공 지능 및 데이터 분석을 활용하여 고객의 관심사에 맞게 제품 추천

직접 사용해 본 결과 필수소비재(주방용품, 소모품 등) 같은 경우 가격이 100원 대로 매우 저렴하게 형성되어 있습니다.

테무 플랫폼 장·단점은 무엇인가요?

테무 플랫폼의 저렴한 가격과 무료 배송 서비스는 많은 소비자들을 이끌고 있지만 제품 품질에서 아직 신뢰를 받지 못하고 있습니다.

■ TEMU 장점

구 분	내 용
가격 경쟁력	TEMU는 타 플랫폼 보다 저렴한 가격으로 제품을 제공하여 경제적인 이점을 제공합니다.
다양한 제품	제품 바운더리가 광범위해 소비자가 원하는 상품들을 포함하고 있습니다.
유통 단순화	제조업체에서 경쟁력 있는 제품을 바로 받아볼 수 있습니다.
가성비 좋음	PDD Holdings의 강력한 영향력으로 상당한 가성비 좋은 상품을 제공합니다.
서비스 고도화	글로벌 시장에서 입지가 높아지고 있어 서비스가 점점 더 좋아질 여지가 있습니다.
추천 시스템	고급 분석 및 AI 기술을 접목시켜 소비자가 어떤 물품이 필요한지 추천해 줍니다.(상당히 정확함)

이 외에 배송 보장 시스템을 갖추고 있어 날짜가 지연되는 경우 5,300원 상당의 크레딧을 제공하고 있습니다.

테무 모바일 앱 화면으로서 가운데 주황색 글씨로 배송일자를 안내해 주며 그 아래 배송 보장에 관련된 내용이 적혀 있습니다. '배송 지연에 대한 5,300원 크레딧 지급', '15일 업데이트 부재에 대한 환불', '상품 파손 시 환불', '30일 미배송 환불'

배송 보장 관련 상세 내용이 적혀있습니다.
'배송 지연에 대한 5,300원 크레딧 지급' - 항공으로 배송되는 상품이 해당 날짜에 도착하지 않으면 크레딧 지급 됨
'15일 업데이트 부재에 대한 환불'
- 택배 수령 후 일부 상품 분실, 파손 될 경우 환불 신청 가능
'상품 파손 시 환불'
- 15일 이상 택배 배송 추적 업데이트가 생성되지 않으면 무료 재배송 또는 환불을 신청할 수 있음
'30일 미배송 환불'
- 30일 이내 택배를 받지 못하는 경우 전액 환불 받을 수 있음 그러나 35일 이내에 조치를 취해야 함

■ TEMU 단점

구 분	내 용
제품 품질 문제	자연스럽게 가격이 낮으면 제품 품질과 진위 여부에 대한 의구심이 생기며 논란이 있습니다.
배송 기간	해외 배송으로 배송 기간이 장시간 소요됩니다.(실제로 일주일 정도 걸립니다.)
브랜드 인지도	브랜드 상품보다는 중국에서 생산된 저가 상품 위주 판매되고 있습니다.
소비자 신뢰	개인정보 유출 논란이 있으며 중국 제품에 대한 불신으로 신뢰도에서 풀어야 할 숙제가 있습니다.
반품·환불 문제	국제 무역 규정 및 소비자 보호법 준수 부분에서 문제가 있을 수 있습니다.(반품·환불 번거로움)
시장 포화	아마존, 쿠팡, 라쿠텐 등 수많은 이커머스 플랫폼이 존재하며 서비스·품질 부분에서 향후 발전이 필요합니다.

급하게 필요한 물건이나 추후 환불·반품 문제가 생길 것을 우려하는 경우 단점으로 작용할 수 있습니다.

하지만 나쁘지 않은 품질과 정말 저렴한 가격으로 인해 가계에 도움을 줄 수 있습니다. 직접 배송 받아보니 상당히 괜찮아서 깜짝 놀랐습니다.

테무 플랫폼 사용 방법

테무 플랫폼 이용은 간편하게 구글, Facebook, Apple ID를 통해 간편하게 이용할 수 있으며 구매 후기와 함께 알려드리도록 하겠습니다.

1) 테무 모바일 앱(APP) 접속 후 하단 메뉴 탭 중 ‘나’ 눌러주기
2) 상단에 주황색 버튼 ‘로그인/회원가입’ 클릭하기

테무 모바일 앱 메인 화면입니다. 상단 검색 창이 있고 그 아래 '봄맞이 할인 최대 90% 할인'이라는 행사 내용이 눈에 띄며 그 아래 '번개 특가', '신규 고객 혜택' 등이 보입니다. 그리고 맨 밑에 4개의 메뉴 탭 중 3번째인 '나'를 클릭해야 함을 손가락 아이콘과 빨간색 테두리로 알려주고 있습니다.

'나' 메뉴 탭을 선택한 뒤 보이는 화면으로서 상단 주황색 버튼 안에 '로그인/회원가입'을 클릭해야 함을 빨간색 테두리와 손가락 아이콘으로 알려주고 있습니다.

3) 로그인 방법 ‘Google, Facebook, Apple’ 중 1개 선택 후 진행
4) 메인 화면 상단 검색 창 클릭하기

테무 로그인 창으로서 가운데 '이메일 또는 전화번호'를 입력하는 창이 있고 그 아래 '구글, 페이스북, 애플' 계정으로 로그인 가능하다고 알려주고 있음을 빨간색 박스로 표시하고 있습니다.

테무 모바일 앱 메인 화면입니다. 상단 검색 창을 클릭해야 함을 빨간색 테두리와 손가락 아이콘으로 알려주고 있으며 그 아래 '봄맞이 할인 최대 90% 할인'이라는 행사 내용이 눈에 띄며 그 아래 '번개 특가', '신규 고객 혜택' 등이 보입니다.

5) 원하는 상품 검색 후 검색 결과 내용 확인 후 터치
6) 관련 상품들 가격 성능 확인한 뒤 해당 상품 터치

검색 창에 '마사지 건'이라고 입력하였으며 그 아래 생성된 검색 결과 중 맨 상단 '마사지 건'을 클릭해야 함을 빨간 테두리와 손가락 아이콘으로 알려주고 있습니다.

'마사지 건'을 클릭해서 생성된 창으로서 아래 여러 마사지 건 제품들이 보이며 빨간색 테두리로 강조되고 있으며 그 위에 '모든 주문 무료 배송'이라는 글자가 눈에 보입니다.

7) 상품 화면에서 하단 주황색 ‘장바구니 담기’ 클릭하기
8) 장바구니에서 원하는 구매 상품 클릭 후 오른쪽 하단에 ‘결제하기’ 눌러주기

원하는 마사지 건 제품을 눌러 생성된 창으로서 9,230원이라는 가격과 '#6 베스트셀러' 임을 알려주며 그 아래 '장바구니에 담기'라는 주황색 버튼을 눌러야 함을 빨간색 테두리와 손가락 아이콘으로 알려주고 있습니다.

장바구니에 담긴 마사지 건을 오른쪽 하단 '결제하기' 주황색 버튼을 눌러서 진행해야 함을 빨간색 테두리와 손가락 아이콘으로 알려주고 있습니다.

9) 주문 주소지 추가 화면에서 ‘도로명 주소’, ‘개인통관고유번호’, ‘이름’, ‘전화번호’ 입력 후 주황색 ‘저장’ 버튼 클릭
10) 결제 방법 중 1개 선택한 뒤 오른쪽 하단에 ‘주문 제출’ 클릭(애플 페이, 카카오페이, 토스 페이, 네이버페이 등 사용 가능)

주문을 하기 전 테무 신규 고객은 주소, 개인통관고유부호, 이름, 전화번호를 입력해야 함을 빨간색 테두리로 알려주며 맨 하단 주황색 '저장' 버튼을 클릭해야 됨을 빨간색 박스와 손가락 아이콘으로 알려주고 있습니다.

결제 방법을 빨간색 테두리 안에서 소개하고 있으며 테무는 현재 애플 페이, 카카오페이, 토스 페이, 네이버페이, 카드와 같은 방법을 지원하고 있습니다.

■ 구매 후기

현재 테무를 통해 주방용품, 생활용품, 의류 등을 구입해서 받아 본 상태이고 직접 사용해 본 결과 개인적으로는 만족하고 있습니다.

특히 고양이들을 집에서 키우는 집사로서 소파, 방석 등에 묻은 털을 제거하기가 여간 쉽지 않았지만 금번 테무에서 구매한 ‘고양이 털 브러시’를 정말 잘 사용하고 있습니다.

테무에서 직접 구매한 고양이 털 제거용 브러시 제품입니다. 남색 계열에 손잡이가 있고 물기 제거해 주는 제품과 동일하게 생겼지만 끝에 날카로운 금속들이 보입니다. 이를 통해 물건에 묻은 고양이 털을 제거할 수 있음을 보여줍니다. 또한 그 아래 아이보리색 소파가 보이며 오른쪽 소파 위에 고양이 형체가 보입니다.

테무 사기 논란 진실은?

직접 사용해 본 결과 사기라고 생각되는 건 없지만 처음에 룰렛으로 주는 쿠폰 관련하여 그냥 주는 줄 알았는데 조건이 있었습니다.

물건을 24시간 내에 구매하는 등 안내해 주는 조건을 충족해야 받을 수 있었습니다. 또한 룰렛을 돌려 26만 원 쿠폰 잭팟 또한 확률이 매우 높게 형성되어 있는 것 같았습니다.

그렇지만 현재까지 테무를 통해 물건을 구매하여 사용해 본 결과 물건이 오지 않는 경우나 제품이 불량인 경우 등은 따로 없었습니다.

또한 개인정보 유출 관련해서도 오랜 기간 동안 중국 기업에 대한 편견 중 하나로서 작용하는 걸로 보이지만 조심할 필요는 있다고 봅니다.(과거 모기업 Pinduoduo에서 문제가 있었음)

Pinduoduo 개인정보 논란 자세히 알아보기

■ 아마존 비교

대표적인 이커머스 플랫폼인 아마존(Amazon)과 비교했을 때는 부족한 부분이 많지만 가격적인 측면에서 큰 강점을 가지고 있습니다.

구 분	테무(TEMU)	아마존(Amazon)
앱 다운로드	2022년 출시 이후 급속한 성장	5억 회 이상 다운로드
사용자 평가	3.8 별점	4.8 별점
검색 기능	기본 적인 검색	바코드, 이미지, 음성을 사용한 고급 검색
유저 인터페이스	화면 구성, 기능 등 매끄럽지 않음	원활하고 사용자 친화적
제품 규모	29개의 주요 카테고리, 250개 하위 범주	카테고리 전반에 걸쳐 3억 5천만 개 이상의 제품
제품 구성	주로 중국에서 공급	여러 국가에서 제조 공급
브랜드 상품	중국 제품만 있음	다양한 브랜드 제품 구매 가능
제품 퀄리티	엇갈린 리뷰, 일부 품질 문제 있음	일반적으로 고품질 제품 공급
고객 서비스	응답이 빠르지 않음	빠르고 신뢰 가능한 고객 서비스

테무 vs 아마존

테무 마무리

현재 가격경쟁력에서 우위를 점하면서 많은 유저들을 유치하고 있으며 한국에서도 인기가 올라오고 있습니다.

직접 사용해 본 결과 정말 값싼 제품들이 많았으며 구매 후 실제로 생각보다 너무 괜찮아 놀랐습니다.

아직 서비스 부분과 유저인터페이스에서 발전이 조금 더 필요하겠지만 지속해서 사용자들이 유입될 것으로 생각됩니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 테무(TEMU) 제품은 가격이 왜 이렇게 싸나요?

A: 사용자들을 더 많이 유치하기 위해 파격적인 가격을 내세우고 있으며 이는, 중개인을 제외하고 직접 공장에서 물건을 판매하기 때문에 그렇다고 하며 무엇보다 중국이기 때문에 가능하다고 생각됩니다.

Q2. 테무 제품 품질은 괜찮나요?

A: 많은 사람들이 우려를 표하고 있으며 다양한 리뷰들이 포함되어 있습니다. 개인적으로 아직까지는 큰 문제 없이 사용하고 있으나 아무래도 가격이 저렴하다 보니 걱정이 되는 건 사실입니다. 구매 전 리뷰를 잘 확인하시길 바랍니다.

Q3. 테무 사기 논란은 무엇인가요?

A: 아무래도 저렴한 가격에 물건을 팔고 있으니 실제로 배송이 되지 않는다는 말이 있는데 직접 사용해 본 결과 이러한 문제는 없었으며 제품에서 이상이 있거나 하지 않았습니다. 즉, 사기는 아닌 걸로 보입니다.

Q4. 개인정보 유출될 수도 있나요?

A: 아무래도 중국 기업이다 보니 조금은 우려가 될 수 있으나 아직까지 개인정보 유출로 문제가 된 적은 없습니다. 그렇지만 모기업 ‘Pinduoduo’에서 개인정보 수집 관련 문제가 있었다고 하니 유의할 필요는 있겠습니다.

Q5. 배송받는 데는 얼마나 걸리나요?

A: 제가 직접 사용해 본 결과 일주일 이상 시간이 소요됩니다. 그렇기 때문에 급하게 물건이 필요할 때에는 적합하지 않다고 생각됩니다.

Q6. 테무 배송비는 무료인가요?

A: 네 배송비는 따로 책정되지 않고 있습니다. 향후 어떻게 변경될지는 모르겠습니다.

Q7. 배송은 한 박스로 오나요?

A: 얼마나 많이 구매할지는 모르겠으나 금번에 제품 10개 정도 구매해서 상품 수령 결과 한 박스에 담겨서 배송받았습니다.

Q8. 로그인 후 전화번호 입력은 어떻게 하나요?

A: 로그인 후에 원하는 상품을 구매한 뒤 결제를 진행하면 전화번호 입력을 요구하는 창이 나옵니다. 이때 ‘+82’가 잘 설정되어 있는지 확인한 뒤에 010을 포함한 11자리를 입력하시면 됩니다.